FAQ / KNOWLEDGE BASE

 

FAQ / Knowledge Base 


                  Video Conferencing FAQ

Network  

ทำไมจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอื่น ๆ ได้ ?    

  1. เครือข่ายของคุณมีอยู่ IP ภายนอกเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้
  2. ทำการเปิด Port ( 1719, 1720, 30000~30299, 80, 5060, 50000~50001 ) บน Router , firewall หรือ อุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ โดยเปิดทั้งโปรโตคอล UDP และ TCP
  3. กรณีที่ใช้ load balance ให้ทำการระบุ IP ภายนอก ให้กับ Video Conference
  4. ไฟสีเขียวที่ตัว Codec ติดหรือไม่ ถ้าไม่ติดหมายความว่าไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายหรือสาย RJ45 เสีย
  5. ระหว่างต้นทางและปลายทางเชื่อมต่อกันด้วย VPN หรือไม่ ถ้าใช่ ให้ทำการโทรหาด้วย IP ภายใน
  6. ปลายทางไม่ได้รับสาย สามารถตั้งการรับสายอัตโนมัติได้โดยเข้าไปที่เมนู Settings > General Setting > Call Settings > Auto Answer เลือกให้เป็น ON

ทำไมถึงสายหลุด และภาพปลายทางค้าง ?

  1. ตรวจสอบคุณภาพของอินเตอร์เน็ตในขณะนั้น ถ้ามีเครื่องหมายเตือนที่มุมจอด้านบนฝั่งซ้าย แสดงว่าขณะนั้นมี packet loss อยู่
  2. ตรวจสอบ router และอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีระบบควบคุม bandwidth

ทำไมเมื่อแชร์ content ปลายทางเห็นเป็นจอสีดำ ?

  1. ตรวจสอบการเปิด Port ( 1719, 1720, 30000~30299, 80, 5060, 50000~50001 ) บน Router, firewall หรือ อุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ โดยเปิดทั้งโปรโตคอล UDP และ TCP
  2. ปิดฟังก์ชัน H.323 ALG ใน  firewall ของคุณ

ทำไมได้ยินเสียงแต่ไม่เห็นภาพ ?
ตรวจสอบการตั้งค่า NAT ในระบบ ถ้ามีการใช้ firewall ทำการ NAT แล้ว ให้ทำการปิด NAT ที่ Video Conference

สามารถเชื่อมต่อกับ Video Conference ยี่ห้ออื่นด้วยการเชื่อมต่อแบบ H.323 , SIP direct call และSIP server ได้หรือไม่ ?
สามารถเชื่อมต่อกับ Video Conference ต่างยี่ห้อได้ แต่เครื่องดังกล่าวต้องรองรับรูปแบบการเชื่อมต่อแบบ H.323 หรือ SIP

ฟังก์ชัน content sharing ทำงานอย่างไรเมื่อมีการเชื่อมต่อต่างโปรโตคอล  ?
EVC จะทำการตรวจสอบโปรโตคอลในการเชื่อมต่อ (H.323 or SIP) และส่งออกไปยังปลายทาง

ใน 10 จุดของ MCU สามารถเชื่อมต่อมายัง MCU ด้วย bandwidth ที่ต่างกันได้หรือไม่ ?
สามารถทำได้ EVC รองรับการเชื่อมต่อที่ bandwidth ต่างกัน

สามารถใช้รูปแบบการเชื่อมต่อมาตรฐานที่แตกต่างกัน (H. 263 / H.263+/ H. 264) เข้าร่วมการประชุมได้   หรือไม่ ?
สามารถใช้ได้

ฉันสามารถลงทะเบียนกับ SIP Server ได้หรือไม่ ?
EVC รองรับการลงทะเบียนกับ SIP Server โดยเข้าที่เมนู Settings >Network > SIP Configuration และกรอกข้อมูลในการลงทะเบียนให้ครบถ้วน

Codec img

ทำไมรีโมทคอนโทรลกดไม่ติด ?
  1. เปลี่ยนแบตเตอร์รี่ของรีโมทคอนโทรล
  2. เซ็นเซอร์ตั้งอยู่ในกล้องตรวจสอบการกดรีโมทคอนโทรลว่าคุณได้ชี้ไปทางกล้อง
ทำไมฉันถึงไม่สามารถอัพเดท firmware ?
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการแตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดเรียบร้อยแล้ว ไฟล์ firmware จะต้องอยู่ข้างนอกโฟลเดอร์ ห้ามนำไปวางในโฟลเดอร์ใดๆทั้งสิ้น
  2. ตรวจสอบขนาดไฟล์ที่ดาวน์โหลดว่าขนาดตรงกับที่ได้ดาวน์โหลด AVer Download Center หรือไม่

ทำไมภาพ และวีดีโอไม่ถูกเก็บลง USB Drive ?
ตรวจสอบ file system ของ USB drive ว่าเป็นแบบ FAT32หรือไม่

ทำไมถึงไม่สามารถแชร์ content ให้กับผู้อื่น ?
  1. ตรวจสอบการเปิด Port ( 1719, 1720, 30000~30299, 80, 5060, 50000~50001 ) บน Router, firewall หรืออุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ โดยเปิดทั้งโปรโตคอล UDP และ TCP
  2. เชื่อมต่อสาย VGA เข้ากับคอมพิวเตอร์
  3. กดปุ่ม Presentation ที่รีโมทคอนโทรล แล้วเลือก VGA

ทำไมถึงไม่เห็นเมนูบนจอที่เชื่อมต่อด้วย VGA ?
เปลี่ยนสาย VGA และตรวจสอบว่าเป็นสายแบบ15 pins ถึงจะสามารถทำงานได้

ฉันสามารถเชื่อมต่อ HDMI ใน EVC300 / 900 ได้หรือไม่ ?
ต้องใช้ Adapter แปลงจาก HDMI เป็น DVI (มีมาให้ในกล่อง)

Camera & Display  Speaker icon

ทำไมหน้าจอแสดงผลเบลอ / กล้องไม่โฟกัส?
  1. ตรวจสอบความสะอาดของหน้าเลนส์ ถ้ามีสติ๊กเกอร์กันรอยให้เอาออก
  2. กดปุ่ม ''Enter'' ที่รีโมทคอนโทรล เพื่อให้กล้องจับโฟกัส

ทำไมกล้องถึงไม่โฟกัส ?
ระยะระหว่างกล้องและจุดโฟกัสจะมีระยะ 1.5 เมตร (Fix lens Camera)

ทำไมหน้าจอกระเพื่อม ?
เข้าไปตั้งค่า Frequency  ได้ที่  ''Settings'' > ''Video / Audio'' > ''Camera'' >  ''Frequency'' เลือกเป็น auto หรือเลือกความถี่ให้ตรงกับพื้นที่ของคุณ

ทำไมถึงไม่สามารถควบคุมกล้องได้ ?
ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายสัญญาณกล้องว่าถูกต้องหรือไม่ และเลือก input ให้เป็นกล้อง

เมนูจะปรากฏที่ใดเมื่อเชื่อมต่อ HDMI1, HDMI2 และ VGA ?
โดยค่าจากโรงงานเมนูจะปรากฏที่ HDMI1 ถ้าต้องการให้แสดงเมนูที่ VGA หรือ HDMI 2 กดปุ่ม ''Dual'' ค้างไว้ 3วินาที

ทำไมวิดีโอของฉันมีคุณภาพของภาพที่ไม่ดี?
คุณภาพของภาพจะขึ้นอยู่กับ bandwidth ที่ใช้ในการเชื่อมต่อ ถ้าคุณอยากได้คุณภาพที่ดีขึ้น ต้องเพิ่ม bandwidth ในการเชื่อมต่อให้มากขี้น

ทำไมปลายทางไม่สามารถควบคุมกล้องของต้นทางได้ ?
ตรวจสอบฟังก์ชัน Far end camera control ว่าได้ทำการเปิดอยู่หรือไม่ ต้องทำการเปิดถึงจะควบคุมกล้องของอีกฝั่งได้

Audio Sound icon

ทำไมถึงไม่สามารถปิดเสียงไมโครโฟนได้ ?
ลองถอดสายสัญญาณไมโครโฟนและเสียบใหม่ให้ถูกต้อง

ทำไมคุณภาพเสียงไม่ดีเมื่อทำการเชื่อมต่อกับไมค์ที่ไม่ใช่ของ AVer ?
ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่าง ไมโครโฟน และมิกเซอร์ และปรับจูนมิกเซอร์ให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

เมื่อเสียงรอบข้างดังมากควรทำอย่างไร ?
ปรับ MIC Gain Level ให้ลดลง โดยเข้าเมนู ''Settings''>''Video/Audio'' >''Microphone''>''MIC Gain Level'' แล้วปรับค่าให้น้อยลง

สามารถใช้ไมโครโฟนอื่นที่ไม่ใช่ของ AVer ได้หรือไม่ ?
สามารถเชื่อมต่อที่พอร์ต 3.5mm Audio in แล้วทำการตั้งค่าที่  ''Settings'' > ''Video/Audio'' > ''Microphone'' เลือก ''Audio in'' ในหัวข้อ ''MIC Input Source''

ทำไม VC microphone array จึงใช้ไม่ได้เมื่อเชื่อมต่อไมโครโฟนอื่น ?
คุณสามารถเลือกได้ทั้ง MIC in (ไมโครโฟนของ VC) หรือ Audio in  (microphone ภายนอก) เป็นสัญญาณเสียงของ VC จะสามารถเลือกใช้ได้เพียงอย่างเดียว

เครื่องยี่ห้ออื่นรองรับฟังก์ชัน voice detection mode ใน AVer EVC 900 ได้หรือไม่ ?
รองรับ เฉพาะยี่ห้อและรุ่นที่อยู่ใน compatibility list

สัญญาณเสียงจะถูกส่งออกไปยัง พอร์ต HDMI1 และ HDMI2 ในเวลาเดียวกันเลยหรือไม่ ?
ไม่ ถ้ามีการเชื่อมต่อพอร์ต HDMI1 และ HDMI2 ในเวลาเดียวกัน ระบบจะส่งสัญญาณเสียงออกมาที่ HDMI1

พอร์ต audio input รองรับการป้องกันเสียง echo หรือไม่?
รองรับการป้องกันเสียง echo

AVer EVC รองรับการเชื่อมต่อ microphone arrayได้ทั้งหมดกี่ตัว ?
AVer EVCรองรับการเชื่อมต่อ microphone array สูงสุด 4ตัว

VCLink & ScreenShare IPhone icon

จะหา VCLink ได้จากที่ไหน ?
สามารถหาได้จาก App Store สำหรับ IOS และ Play Store สำหรับ Android โดยค้นหาจากคำว่า VCLink

ทำไมถึงใช้ VCLink บน iPhone / iPad / Android ไม่ได้ ?
ถ้าใช้ผ่าน Wi-Fi กรุณาตรวจสอบว่า mobile device อยู่บน network เดียวกับ video conference หรือไม่

ทำไมถึงไม่สามารถแชร์รูปภาพจาก VCLink หรือแชร์หน้าจอจาก ScreenShare?
การแชร์รูปภาพจาก VCLink หรือแชร์หน้าจอจาก ScreenShare สามารถทำได้ต่อเมื่อมีการโทรหาปลายทางก่อน

ทำไมถึงแชร์วีดีโอสดบนโทรศัพท์ andorid ไม่ได้ ?
เป็นข้อจำกัดของ VCLink  บนโทรศัพท์ andorid

ทำไมถึง sign in  ไปยัง ScreenShare ไม่ได้?
ถ้าใช้ผ่าน Wi-Fi กรุณาตรวจสอบว่า mobile device อยู่บน network เดียวกับ video conference หรือไม่

ทำไมถึงไม่สามารถใช้งาน ScreenShare ได้?
แชร์หน้าจอจาก ScreenShare สามารถทำได้ต่อเมื่อมีการโทรหาปลายทางก่อน

WebTool settings 3 icon

ทำไมถึงไม่สามารถเข้าถึง WebTool ได้?
1.ตรวจสอบ IP ที่ใช้เข้า WebTool ของ video conferecing
2.ตรวจสอบฟังก์ชั่น Enable Web Admin ที่ ''Settings'' > ''Genaral'' > ''administrator'' > ''Enable Web Admin''

ทำไมถึง sign เข้า WebTool ไม่ได้?
ตรวจสอบ WebTool password

ทำไมถึงไม่เห็นรีโมทจำลองใน WebTool?
กรุณาขยับเม้าส์ไปที่ตรงกลางด้านขวาของจอ จะมีไอคอนรีโมทอยู่

วิธีดูหน้าจอของ video conference ผ่าน WebTool
กรุณาขยับเม้าส์ไปที่มุมซ้ายบนของจอ และคลิกไอคอนที่เป็นรูปกล้อง

วิธีการให้แสดงเมนูที่ WebTool
กดปุ่ม Home ที่รีโมทจำลอง หรือ กดปุ่ม ESC

Recording & VCPlayer Old-Video-Cam icon

ทำไมถึงไม่เป็น toolbar เมื่อเปิดโปรแกรมบน Windows on Mac?
กรุณาปรับ screen resolution ของ Windows

สามารถแปลงไฟล์บันทึกการประชุม ( .VC file ) เป็นไฟล์ชนิดอื่นได้หรือไม่?
VCPlayer  สามารถแปลงไฟล์บันทึกการประชุม จากไฟล์ต้นฉบับ ( .VC file ) ไปเป็นไฟล์ .MOV และ MP4 ได้ สามารถดาวน์โหลด  VCPlayer ได้ที่ AVer download center.

ไฟล์ที่แปลงมาแล้วสามารถเล่นกับโปรแกรมอะไรได้บ้าง?
ในกรณีที่แปลงเป็น .MOV ต้องทำการเปิดกับโปรแกรม Apple QuickTime Player เท่านั้น ถ้าแปลงเป็น .MP4 สามารถเปิดกับโปรแกรม media player ทั่วไปได้เลย

ทำไมถึงกด forward วิดีโอที่ VCPlayer ไม่ได้
การกด forwards บน VCPlayer จะเป็นการข้ามไป 5 นาที ดังนั้นจึงไม่สามารถกดได้เมื่อเวลาของวีดีโอที่เหลืออยู่น้อยอว่า 5นาที  

ความละเอียดของวิดีโอที่แปลงแล้วจะเปลี่ยนหรือไม่
ไม่เปลี่ยนแปลง ความละเดียดจะเท่ากับต้นฉบับที่บันทึกมา